Zásady ochrany osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov zákazníkov a návštevníkov internetového obchodu DOMVELI.sk.

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás dôležitá. V tomto dokumente vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytovať a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom internetového obchodu a osobných údajov je:

Ďalej v texte označovaný ako „prevádzkovateľ“.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V súvislosti s prevádzkou internetového obchodu môžeme spracúvať najmä tieto údaje:

• Meno a priezvisko.
• Fakturačnú a doručovaciu adresu.
• E-mailovú adresu a telefónne číslo.
• Údaje o objednávkach a zakúpenom tovare.
• Fakturačné, účtovné a platobné údaje potrebné na spracovanie platby.
• Údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy a komunikáciou.
• IP adresu a technické údaje súvisiace s používaním webovej stránky.
• Údaje získané prostredníctvom súborov cookies, podľa ich skutočného používania a nastavení súhlasu.

Spracúvame iba údaje, ktoré sú primerané a potrebné na konkrétny účel.

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1. Vybavenie objednávok a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie a vybavenie objednávky, uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie tovaru a komunikáciu súvisiacu s nákupom.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením.

3.2. Plnenie zákonných povinností

Osobné údaje spracúvame aj na účely vedenia účtovníctva, plnenia daňových povinností a ďalších povinností vyplývajúcich z právnych predpisov vrátane povinností voči spotrebiteľom.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti.

3.3. Komunikácia a vybavovanie požiadaviek

Ak nás kontaktujete e-mailom alebo iným dostupným spôsobom, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, aby sme mohli odpovedať na vašu otázku alebo vybaviť požiadavku.

Právny základ: podľa povahy komunikácie čl. 6 ods. 1 písm. b) alebo f) GDPR – predzmluvné opatrenia, plnenie zmluvy alebo oprávnený záujem na vybavovaní komunikácie.

3.4. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy spracúvame na účely plnenia povinností predávajúceho a uplatnenia práv zákazníka.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR – plnenie zmluvy a zákonných povinností.

3.5. Ochrana právnych nárokov

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje spracúvať na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov a riešenie sporov.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na ochrane práv a právnych nárokov.

4. Platby

Pri platbe za objednávku spracúvame údaje potrebné na identifikáciu a zaúčtovanie platby. Pri bankovom prevode sa platobné údaje spracúvajú aj prostredníctvom príslušných bánk a poskytovateľov platobných služieb.

Ak bude v internetovom obchode sprístupnená ďalšia platobná metóda prostredníctvom externého poskytovateľa, spracúvanie údajov bude závisieť aj od podmienok tohto poskytovateľa.

5. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené týmto kategóriám príjemcov:

• Shoptet – poskytovateľ e-shopovej platformy a súvisiacich technických služieb.
• GLS – prepravná spoločnosť zabezpečujúca doručovanie objednávok.
• Banky a poskytovatelia platobných služieb – na spracovanie platieb.
• Poskytovatelia účtovných a daňových služieb – na plnenie účtovných a zákonných povinností.
• Poskytovatelia IT a technickej podpory – ak je ich prístup k údajom potrebný na prevádzku e-shopu.
• Orgány verejnej moci – ak sprístupnenie údajov vyžadujú právne predpisy.

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na príslušný účel. Údaje zákazníkov nepredávame tretím stranám.

6. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na príslušný účel alebo počas zákonom stanovenej doby.

• Údaje o objednávkach: počas vybavenia objednávky a následne v rozsahu potrebnom na plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.
• Účtovné doklady: spravidla 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
• Reklamácie a odstúpenia: počas vybavovania požiadavky a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov.
• Bežná komunikácia: počas vybavovania požiadavky a následne po dobu primeranú jej povahe a prípadným právnym nárokom.
• Údaje spracúvané na základe súhlasu: do odvolania súhlasu alebo do uplynutia určenej doby spracúvania, podľa toho, čo nastane skôr, ak neexistuje iný právny základ na ich ďalšie uchovávanie.

7. Cookies a podobné technológie

Internetový obchod DOMVELI.sk používa súbory cookies, ktoré pomáhajú zabezpečovať fungovanie webovej stránky. Podľa skutočne aktivovaných služieb môžu cookies slúžiť aj na analytické alebo marketingové účely.

Nevyhnutné cookies

Sú potrebné na správne fungovanie internetového obchodu, napríklad na používanie nákupného košíka, bezpečnosť a zapamätanie nastavení súhlasu. Pri technicky nevyhnutných cookies sa súhlas nevyžaduje.

Analytické cookies

Ak sú aktivované príslušné analytické služby, tieto cookies môžu pomáhať zisťovať, ako návštevníci používajú webovú stránku, a zlepšovať jej fungovanie. Cookies, pri ktorých sa vyžaduje súhlas, sa používajú až po jeho udelení.

Marketingové a profilujúce cookies

Ak sú aktivované príslušné reklamné alebo marketingové nástroje, tieto cookies môžu slúžiť na meranie účinnosti reklamy, zobrazovanie relevantného obsahu alebo remarketing. Ak právne predpisy vyžadujú súhlas, takéto cookies sa používajú až po jeho udelení.

Podrobnosti o konkrétnych používaných cookies, ich poskytovateľoch, účeloch a dobách platnosti sa poskytujú v informáciách o cookies podľa skutočne používaných služieb.

8. Poskytnutie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy je zmluvnou požiadavkou. Bez potrebných identifikačných, kontaktných a doručovacích údajov nemusí byť možné objednávku riadne vybaviť alebo doručiť.

Poskytnutie údajov na účely, ktoré vyžadujú váš súhlas, je dobrovoľné. Odmietnutie voliteľných cookies nebráni bežnému nákupu v internetovom obchode.

9. Práva dotknutých osôb

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

• Požadovať prístup k svojim osobným údajom.
• Požadovať opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov.
• Požadovať vymazanie osobných údajov.
• Požadovať obmedzenie spracúvania osobných údajov.
• Namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme.
• Na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky.
• Kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.
• Podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Svoje práva môžete uplatniť prostredníctvom e-mailu: domveli@domveli.sk. Na žiadosť odpovieme v lehotách stanovených GDPR, spravidla do jedného mesiaca od jej doručenia.

10. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov dochádza k porušovaniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
Webové sídlo: dataprotection.gov.sk

11. Bezpečnosť osobných údajov

Na ochranu osobných údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia, ktorých cieľom je predchádzať neoprávnenému prístupu, strate, zneužitiu, zmene alebo neoprávnenému zverejneniu údajov. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na plnenie svojich povinností.

12. Prenos osobných údajov mimo EHP

Pri využívaní niektorých technických alebo online služieb môže za určitých okolností dochádzať k prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak k takému prenosu dochádza, zabezpečujeme, aby sa uskutočňoval v súlade s kapitolou V GDPR, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti alebo vhodných záruk. Konkrétne informácie závisia od skutočne využívaných poskytovateľov služieb.

13. Automatizované rozhodovanie

Pri bežnom vybavovaní objednávok nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo voči zákazníkovi právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR. Ak by sa spôsob spracúvania osobných údajov v tejto oblasti zmenil, tieto zásady aktualizujeme.

14. Zmeny zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, používaných služieb alebo spôsobov spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie bude zverejnené na webovej stránke www.domveli.sk.